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交行袁文霞:大数据、人工智能等技术为银行真正的转型提供了支撑

【摘要】:交通银行线上金融业务中心总裁袁文霞认为,不管是技术层面,还是服务层面,大数据、人工智能等技术都为商业银行转型发展提供了基础支撑。据袁文霞介绍,线上中心目前主要承担着电子渠道经营,电话渠道智能服务经营管?

9月17日,在新浪知识金融研究所首届研讨会上,中国银行、中国银行、中国银行等银行的互联网金融业务相关领导与科技、教育、研究等领域的大玩家齐聚一堂,交流讨论“5g时代知识金融发展的新趋势”。

交通银行网上金融业务中心总裁袁夏雯认为,大数据和人工智能等技术为商业银行的转型和发展提供了技术和服务两方面的基础支持。

大支持下的小企业

“我的在线金融业务中心最初从移动银行项目团队升级为职能部门,直至2016年底。通过特殊机制促进和加快网上业务发展,努力将网上中心建设成为全行金融技术平台。”据袁夏雯介绍,该在线中心目前主要负责电子渠道管理、电话渠道智能服务管理、产业联盟跨境合作和金融科技创新孵化。

在这些业务背后,袁夏雯还特别提到了两个团队,即it技术团队和大数据团队。袁夏雯表示,在线中心it技术团队的建立是为了通过业务和技术的紧密耦合,实现快速迭代和敏捷开发,有效支持业务转型和发展。此外,大数据团队直接为在线中心业务运营提供营销和风力控制等各类大数据支持,为客户提供更准确的金融服务,提高在线运营的风力控制能力。袁夏雯举例说,“由于大数据支持团队,在线中心已经为长尾客户建立了交叉销售规则和风控制规则,使得长尾客户在网上大规模运营成为可能。”

袁夏雯在谈到交通银行对智能金融的关注时表示,交通银行一直在网上引导传统的金融产品和服务模式,借助大数据和科技手段不断吸引客户,从而准确向客户推荐产品、服务和优惠,让客户的网上服务更加便捷。

在线和离线之间的有效协调

袁夏雯在谈到商业银行目前面临的激烈竞争时指出,虽然商业银行在信息技术建设方面有自己的优势,但在互联网时代,商业银行的产品功能和服务体验受到外部互联网公司的冲击和挑战。

然而,在袁夏雯看来,大数据和人工智能为商业银行的转型和发展提供了支持,使商业银行能够专注于客户,重塑服务流程和体验。袁夏雯还强调,在发展智能金融时,网上和网下是不能分开的,但需要有效的协调。充分发挥总行大数据、集约化的优势,同时弥补基层网点管理方法的不足,充分授权,调动网点和客户经理的积极性,主动运用在线高科技手段提高运营质量和效率,打造“大支撑下的小运营”,有效实施线上线下一体化协同运营,真正实现“客户离不开店铺,离不开线”,离不开二线协同发展。

发展手机银行没有捷径。

当被问及如何实现手机银行应用的突破和推广以及有哪些“大动作”时。袁夏雯表示,发展智能金融和手机银行没有捷径可走。它是不断使用金融技术来优化流程和增强客户体验,以便客户可以更简单和方便地使用它们。

袁夏雯还表示,“我们一直在不断梳理业务流程,以用户为中心,不断优化和改善手机银行的服务场景和体验绩效。”新浪金融评估办公室2018年开展的手机银行评估指出,交通银行手机银行应用具有一般搜索和客户服务功能,与同行有一定差距。优化后,上述问题在2019年评估中得到确认。

袁夏雯表示,交通银行将在第四季度发布新版手机银行,全面提升手机银行应用的性能和服务能力。

来源:新浪财经

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